Acil Durumda Çekici Hizmeti İçin Yüksek Ücret Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

23.05.2025 tarihinde akşam 20.00 sularında 06 BZK 596 plakalı aracımla Bilecik istikametinden Eskişehir istikametine giderken, aracımda motor arızası sebebiyle Söğüt yolu üzerinde yolda kaldım. Hava kararmak üzereydi ve aracımda 10 aylık bebeğim olduğu için acil bir şekilde aracımın çekilmesi için kasko yaptırdığım Ankara Sigorta müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerine çevre yolunda olduğumu ve bebek olduğunu ilettim, kasko üzerinden çekim yapılmasını istedim. Zor durumda olduğumu anlayan müşteri hizmetleri, bilgilendirme yapmadan nereye çekilmesini istediğimi sordu. Ben de Bilecik'te tanıdığım olmadığını, bu yüzden Eskişehir'e çekilmesini istedim. Müşteri hizmetleri bana bilgi vermeden, başka şehir olduğu için fark çıkacağını söyleyip hemen çekiciden fiyat alma teklifinde bulundu. Ben de bebek olduğu için hemen kabul ettim. Ancak bana 'Yetkili servise çekerseniz ücret çıkmaz, ama özel servise çekerseniz ücret çıkar' gibi bir bilgi vermeden hemen fiyat almaya yönlendirdi. Ben 'Siz önerin, ben servis tanımıyorum' dememe rağmen hiçbir şekilde bilgi vermeden işlemi gerçekleştirdi. Bana 'Götürdüğünüz serviste aracınızı yaptırmak zorundasınız' diye bilgi verdi. Bu yüzden öylesine bir servis ismi söylemek zorunda kaldım. Gelen çekici bana neden özel servis istediniz, en yakın servis zaten Eskişehir'de, eğer yetkili servis isteseydiniz sizden fark almayacaktık dedi. Götürdüğüm servis ile yetkili servis arası 3 km. Benden bu 3 km için 2500 TL fark aldılar. Çekici, 'Ben kaskodan sadece 500 TL alacağım, sizden 2500 alacağım' dedi. Ayrıca 'Çektirdiğiniz serviste yaptırmak zorunda değilsiniz, müşteri hizmetleri sizi yanıltmış' dedi. Ankara Sigorta, yolda kalıp zaten zor durumda olan insanları yanıltarak ve bilgi vermeyerek çekici hizmetlerinden fark almaktadır. Kasko yaptırdığım aracı kurumla iletişime geçtim. Çalıştığım firmaya da aradaki farkı aldık, bilgisi verilmiş. 3 km mesafenin farkı 2500 TL mi? Ankara Sigorta, çok az kullanacağımız bir hak olan çekici hizmetinden müşterilerini mağdur edip fark almaktadır ve hatalarını kabul etmemektedir. Ben 2500 TL vererek çok şey kaybetmeyeceğim, ancak Ankara Sigorta bu rakam yüzünden çok şey kaybedecek. Öğretmenim ve tüm öğretmen gruplarında, çevremde bu sigorta şirketiyle asla çalışmamaları gerektiğinden bahsedeceğim ve kendim de bu sigorta şirketinin hiçbir sigortasını kullanmayacağım. Ankara Sigorta'dan yarattıkları mağduriyeti telafi etmelerini istiyorum.