Ankara Sigorta'dan Yanlış Yönlendirme Ve Geciken Ödeme Mağduriyeti

Ankara Sigorta kasko ve trafik sigortası yaptırdıktan 2 ay sonra 18.01.2025 günü hasarlı kazaya karıştım. Çarpan kişi %100 kusurlu bulundu. Sigortayı aradım aracımı anlaşmalı olduklarını söyledikleri Ankara Öveçler toyan otoya çekici marifeti ile götürmem için çekici yolladılar. Toyan otoya gittiğimde Ankara Sigorta ile anlaşmaları olmadığını ücret çıkacağını belirttiler. Müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım, anlaşmalı yere götürmem gerektiğini belirttim ama 2. Çekici hizmeti için ücret talep ettiler. Kendilerinin yanlış yönlendirdiklerini önce kabul etmediler. Ses kaydı dinlemelerini talep ettim, dinlediler ve hatalarını kabul edip tekrar çekici yolladılar. Bu sorun çözüldü. Akabinde Doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı/muhatap bulamadım. Dosyanız bilirkişide onu arayın dediler. Bilirkişi aramalara mesajlara günler sonra döndü. Zar zor yaklaşık 2 ay sonra araç pert ücretimi ödediler. Bu süreçte defalarca aradım dosya durumunu öğrenmek için, sinirlerim bozuldu. Araç fiyatları arttı. Ve yaklaşık 6-7 ay geçti hala kazadan sonra otomatik kesilmesi gereken trf sigorta ücret bedelini ödemediler. Müşteri hizmetleri ödeme yapılmasını sizin talep etmeniz gerekiyordu dedi. Benim bu konuda bilgim yoktu sonradan öğrendim ve talep ettim. Talep etmesem bilgisizliğimden faydalanıp iade yapmayacaklardı. Zira 18.01.2025 kaza gününden beri iadeden falan bahsetmediler hiç ta ki ben öğrenip talep edene kadar. Bu olay bile firmanın güvenilirliğini ortaya koyuyor. Genel müdürlüğe attığım mailler sonucu geçen hafta Genel müdürlükten aradılar 5 iş günü içinde iadeniz yatacak dediler ama kaç iş günü geçti hala yatırılmadı. Kısaca Ankara Sigorta mağduriyet ve pişmanlık olarak kalacak aklımda. İlk kez kazaya karıştım ve bu firmadan yeterli destek alamadım. Kazadan çok firmayla olan iletişimsizlik yıprattı beni ve bu yüzden yeni aracımın kasko ve sigortasını başka bir firmaya yaptırdım.