Ankara Pazar Hırdavat Garantili Ürünü Kabul Etmedi

22.04.2025'te satın almış olduğum bay-tec şerit metre krom 5m X 25 mm mk4147 ürünün, normal kullanım sırasında ucundaki kanca yaklaşık 2 cm içeriden kırıldı, bu nedenle şerit tamamıyla gövde içine kaçmış ve ürün kullanılamaz hale gelmiştir. Ürünün garanti süresi içinde olmasına rağmen, satıcı firma bu durumu garanti kapsamında değerlendirmeyi reddetmiştir. Ancak, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’a göre teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda, kusurun tüketiciden kaynaklanmadığı kabul edilir; bu durumda ispat yükü satıcıya aittir.

Şerit metrenin gövdesi, kırık parçası ve fişi elimde mevcuttur. Ürünün üretim hatası sonucu kullanılamaz hale geldiğini, kusurun benden kaynaklanmadığını belirtmek isterim.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 8 ve 11. Maddeleri gereği ürün ayıplı mal kapsamındadır. Bu nedenle ürünün farklı bir ürünle farklı bir şerit metre ile değiştirilerek fiyat farkını ödemeyi teklif ettiğim halde kabul edilmemiştir. Olumsuz cevap verildiğinden 125₺ için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.