Kale Teknik Servisinde Garanti Ve İletişim Sorunları Yaşadım

Kale markasına ait birçok ürünü garanti kapsamı içinde teknik servise götürdüm. Verdiğim tüm ürünlere kullanıcı hatası denilip ücret karşılığında yapacaklarına ilettiler. 16.04.2025 tarihinde Vermiş olduğum duvar kesme makinası ile ilgili bir sonuç alınmamasına karşın. 10.06 tarihinde 2 adet hilti verdim. Tekrar dan kullanıcı hatası olduğunu söyleyip 1700. Tl fiyat verdiler. Ona da tamam demem rağmen 13.06 tarihinde ürünü sorduğumda henüz parça bilgisi teyit edilmedi dediler. Buna karşılık kale markasının teknik servis müdürü V***** beyle iletişim kurmamı istediler V***** beyin 2 gün boyunca yardımcı olacağını söylemesine rağmen hiçbir çözüm sunmadığını teknik serviste ki arkadaşlar öğrendim. Kendisi garanti de olan bir ürünü dışarıdan alabileceğimi kurumsal firmaya yakışmayacak şekilde akşam saat 10:30 da mesaj olarak bana iletmiş. Bunun doğru olmadığını ürünlere çok acil ihtiyacımın olduğunu belirttim kendisi teknik servisle görüşeceğini iletti. Az önce teknik servise geldim ve kimseyle bir şey konuşmadığını gördüm ve dinledim. Tekrar V***** beyi aradığımda kurumsal kimlik üslubu aşan üslup ve tavırlarından rahatsız olduğumu dile getirdim buna karşılık beni dinlemek istemediğini yüksek sesle söyledi! Kendisine bana yardımcı olmasını dile getirdiğimde tekrar seni dinlemek istemiyorum dediğinde kendisine ses kaydı alayım tekrar söyle dediğimde ben öyle bir şey demedim deyip telefonu kapattı. Koca kl markası kurumsal kimliğin ne olduğunu bilmeyen akşam 10:30 da ben sana parça için dışarıdan fiyat aldım diyerek o saatte beni rahatsız etmiş hem de hayrete düşürmüş bir teknik servis müdürü ile çalışmasını kınıyorum. Bir daha asla kl ye ait bir ürün kullanmayacağım. Hem garantili ürünü parası ile yaptırmayı kabul ediyorum hem de bu tarz şeylere maruz kalıyorum. Çok yazık!