to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Sistemi Hatası Borcumu 625 TL’ye Çıkardı, Ödeme Yapılamıyor
Ankara Niğde otoyolunu 25 Temmuz’dan önce kullandım ve sonrasında telefonuma 125 TL’lik borcum olduğuna dair mesaj geldi. Mesajdaki linke tıklayarak kendi sayfalarından borcumu ödemeye çalıştım ancak sistem hiçbir şekilde ödemeyi kabul etmedi. Farklı zamanlarda toplam üç ayrı banka kartı denememe rağmen her defasında ödeme işlemi başarısız oldu.
Aradan zaman geçtikçe borç önce 250 TL’ye, bugün ise 625 TL’ye yükseldi. Buna rağmen internet sayfalarından borç sorgulama ve ödeme ekranına girdiğimde, ekranda “Karttan para çekme işlemi başarılı sonuçlanmadığı için İGB borcunuz tahsil edilememiştir. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” şeklinde hata mesajı alıyorum ve ödeme gerçekleşmiyor.
Son 4 gün içinde en az üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her aradığımda sistemde sorun olmadığını, internet hesapları üzerinden ödeme yapabileceğimi söylüyorlar ancak pratikte ödeme yapılamıyor. Sistemdeki bu aksaklık nedeniyle borcumun sürekli artmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Kullandığım tarihteki asıl geçiş ücretinin ve yasal sınırlar içerisindeki makul tutarın tarafıma yansıtılmasını, kendi sistemlerindeki hata yüzünden borcun 625 TL’ye çıkması sonucu oluşan haksız ve fahiş artışın iptal edilmesini ve ödemenin sorunsuz yapılabilmesi için gerekli teknik düzeltmenin acilen sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay kadar önce Ankara Niğde otoyolunu kullandığım geçişte ekranda açıkça 125 TL geçiş ücreti görünmesine rağmen, bugün bu geçiş için Türkiye İş Bankası bankamatiğinden kartsız işlemle ödeme yaparken benden 630 TL tahsil edildi. 1 ay bile dolmadan bir geçiş ücretinin bu kadar fahiş bir rakama çıkmasını kabul etmiyorum.
Geçişten sonra internet kanalları üzerinden defalarca kez ödeme yapmayı denedim ancak sistem hiçbir şekilde ödemeyi kabul etmedi. İlk başta 125 TL görünen tutar daha sonra 250 TL’ye, en son da 630 TL’ye çıktı. Ödeme kanallarını özellikle çalışmaz halde bırakıp sonrasında tutarı bu kadar arttırdıklarını düşünüyorum ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.
Bu süreçte Ankara Niğde otoyolu müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her defasında “Herkes ödeyebiliyor, siz nasıl ödeyemiyorsunuz? ” gibi alaycı ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Sorunumla ilgili hiçbir teknik inceleme yapılmadı, ödeme yapamadığıma dair uyarılarıma rağmen ciddiye alınmadım.
Tüm bunlara ek olarak, tarafıma ödeme yapmazsam hukuki sürecin başlatılacağı yönünde tehdit eder gibi SMS’ler göndermeleri, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. 1 ay dolmadan, defalarca ödeme yapmaya çalışmama rağmen bu kadar ahlaktan uzak ve fahiş bir rakamla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.
Bir otoyolu kullanmak için İş Bankası müşterisi olmak zorunda bırakılmak, diğer bankalar üzerinden ödeme kabul edilmemesi ve üstüne ödeme kanallarının çalışmaması nedeniyle normalde 125 TL olan bir geçiş için 630 TL ödemiş olmamı kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Haksız yere ödediğim bu farkın tarafıma iadesini kesin olarak talep ediyorum, aksi halde hakkımı hukuki yollardan arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca ödeme sistemlerindeki bu sorunun incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
