Ego Öğrenci Kartı Bakiyesi Yüklenmedi WhatsApp Hattı Yanıt Vermiyor

29.09.2026 tarihinden beri Ankara Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı ego öğrenci kartımda ciddi bir sorun yaşıyorum. 4458 0602 0042 8510 numaralı, üzerinde “indirimli kart” yazan kırmızı öğrenci kartıma önce 500 TL, ardından 200 TL olmak üzere toplam 700 TL yükleme yaptım. Ebus uygulamasında bu bakiyeyi net şekilde görüyorum ancak karta yansımıyor, otobüse bindiğimde hem bu bakiyeyi kullanamıyorum hem de öğrenci kartı olmasına rağmen sistem beni tam ücretli olarak okuyor.

Vizeleme işlemini uygulama üzerinden yapmaya çalıştığımda “vizeleme işleminiz onayda” uyarısı alıyorum ve aynı işlemi tekrar yapmama sistem izin vermiyor. Bu nedenle ne vizelemeyi yenileyebiliyorum ne de kartı olması gerektiği gibi öğrenci tarifesinden kullanabiliyorum.

Alo 153’ü aradığımda 0312 153 00 00 numaralı WhatsApp hattına dekontları göndermem istendi. Defalarca mesaj ve dekont göndermeme rağmen herhangi bir otomatik karşılama mesajı dahi gelmiyor. Müşteri hizmetleri, gönderdiğim mesajların kendilerine düşmediğini söylüyor. Yıllardır aynı numarayı kullanıyorum, son iki yıla ait WhatsApp yazışmalarım duruyor, sadece son birkaç gündür bu hatta bir sorun olduğunu açıkça görüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri ısrarla sistemde sorun olmadığını, sorunun bende olduğunu belirtiyor ve yaşadığım mağduriyetle ilgilenmiyor.

Bu sorun yüzünden çocuğum en son gittiği dershaneden gece otobüsle dönemedi, mağdur oldu. Bunu özellikle anlatmama rağmen “yapacak bir şey yok” denilmesi, hem yaptığım ödemelerin hem de yaşadığım mağduriyetin tamamen göz ardı edildiğini gösteriyor.

Öncelikli olarak öğrenci kartımın vizeleme işleminin acilen tamamlanmasını, Ebus uygulamasında görünen bakiyemin kartın içine yüklenerek kullanılabilir hale getirilmesini ve 0312 153 00 00 WhatsApp hattındaki aksaklığın giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım aksaklık ve mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle telafi edilmesini istiyorum.