to read complaints and reviews, or file yours.Ankacell İletişim Sorunu Ve Kapanan IMEI’nin Açılması Talebi
Ankacell’den resmi ithalatçısı oldukları Anka 05 model tuşlu telefonun IMEI’si ile ilgili yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. Telefon daha önce babam tarafından kullanılıyordu, kendisi yaklaşık iki yıl önce vefat etti. Telefonu şu anda bir aile üyemizin kullanması için tekrar aktif hale getirmek istiyoruz. IMEI sorgulaması yaptığımızda, bir yıldan uzun süredir kullanılmadığı için kapatıldığı bilgisi çıkıyor, telefonda sadece “acil arama” ibaresi görünüyor.
Bu durum üzerine BTK ile görüştüğümde, sorunun çözümü için resmi ithalatçı firma ile yani Ankacell ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Yaklaşık bir haftadır internette yer alan iki farklı Ankacell numarasını arıyorum. Bu numaralardan birinde tamamen alakasız bir yer çıkıyor, diğerinde ise hiç kimse telefona cevap vermiyor. Dolayısıyla BTK’nın yönlendirdiği şekilde firmaya ulaşmam mümkün olmuyor.
Hem BTK’nın yönlendirmesi hem de mağduriyetimizin giderilmesi için Ankacell’in benimle ivedi şekilde iletişime geçmesini, doğru ve ulaşılabilir bir iletişim bilgisi sağlamasını ve bir yılı aşkın süredir kullanılmadığı için kapanan IMEI’nin yeniden açılması konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.
Ankacell ile iletişim kuramadım, arayan, soran ya da cevap veren olmadı. Bu durumdan dolayı tamamen memnun değilim ve sürecin çözüme ulaşmadığını düşünüyorum.
