Angel's Marmaris Hotel Hiçbir Şekilde Geri Dönüş Yapmadı

Angel's Marmaris Hotel’e, 17–20 Ağustos 2026 tarihleri arasında ailece konaklamak üzere doğrudan otel üzerinden rezervasyon yaptırdık ve Rezervasyon No: 96446075 olan bu konaklama için 232.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile peşin ve tek seferde gerçekleştirdik. Bu tatili özellikle çocuğumuzun yaşadığı sağlık sorunları nedeniyle, ona iyi geleceğini düşünerek planlamıştık.

Ancak 17 Ağustos 2026 tarihinde, yani otel girişimizin yapılacağı gün, dayım vefat etti. Bu nedenle otele gidemeyecek durumdaydık. Aynı gün oteli telefonla arayarak durumu bildirdim ve rezervasyonla ilgili çözüm talep ettim. Ertesi gün, 18 Ağustos’ta ise otelin e-posta adresine yazılı olarak da durumu ilettim ve ölüm belgesini ekleyerek gönderdim.

Talebimiz öncelikle ücret iadesi değildi. Kullanamadığımız konaklamanın 24–30 Ağustos tarihleri arasında uygun üç geceye aktarılmasını, bu tarihler uygun değilse de otelin müsait olduğu başka bir tarihte konaklamamızın sağlanmasını istedik. Yani ödediğimiz 232.000 TL’nin karşılığında sadece farklı bir tarihte konaklama hakkımızın tanınmasını talep ettik.

Buna rağmen otel, bugüne kadar ne telefonla ne de e-posta yoluyla hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı, herhangi bir açıklama ya da çözüm önerisi sunmadı. Rezervasyonun ilk günü ailemizden birinin vefatı gibi olağanüstü bir durum yaşamamıza, bunu belgeleriyle aynı gün otelle paylaşmamıza ve konaklama hiç gerçekleşmemiş olmasına rağmen, en azından makul bir çözüm sunulmamasını son derece mağdur edici buluyoruz.

Tüketici olarak beklentimiz, bu olağanüstü durumun dikkate alınması, ödediğimiz 232.000 TL’nin boşa gitmemesi için ya tarih değişikliği ile konaklama hakkımızın tanınması ya da buna imkan yoksa tarafımıza makul bir iade veya alternatif çözüm sunulmasıdır. Yaşadığımız bu sürecin ve otelin olay karşısındaki yaklaşımının diğer tüketiciler tarafından bilinmesini istiyorum.