Ciddi Sağlık Sorunu Nedeniyle Otel Rezervasyonumda Esneklik Sağlanmadı

Sayın Yetkili,
30 Mayıs - 3 Haziran 2025 tarihleri arasında Angels Marmaris Oteli’nde konaklamak üzere toplam 278.000 TL bedelinde bir rezervasyon yaptım. Ne yazık ki yeğenimin ciddi bir sağlık problemi nedeniyle bu seyahati gerçekleştirmem mümkün olamadı. Tüm tıbbi belgeleri sunmama rağmen, otel yönetimi tarafından hiçbir şekilde anlayış gösterilmemiş, tarih değişikliği ya da iptal konusunda destek verilmemiştir.
Bu durum hem insani hem de Tüketici Hakları açısından son derece üzücüdür. Olağanüstü bir sağlık durumu söz konusu olmasına rağmen hiçbir esneklik sağlanmaması ve tarafıma geri ödeme yapılmaması, müşteri memnuniyetine ve etik değerlere aykırıdır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini veya en azından rezervasyon tarihlerinin ileri bir tarihe ertelenmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne ve sosyal mecralara başvurarak hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım. Özellikle otel müdürü D**** K******* Hanımefendi'nin telefondaki üslubu çok nezaketsiz ve anlayışsızdı. Bizimle muhatap olmak istemediğini dile getirdi. Bizimle muhatap olmak istemiyorsa neden müdürlük görevini yapıyor? Avukat dediğimizde ise telefona çıkma tenezzülünde bulunuldu.
Gereğini rica eder, iyi çalışmalar dilerim.