Maril Beach & Spa Hotel Aradan Yaklaşık 21 Gün Geçmesine Rağmen Herhangi Bir İade Yapılmadı

Aydın Didim Maril Resort Otel için 6 Temmuz tarihine rezervasyonum vardı. Yola çıktığımız gün kuzenimizin vefat haberini aldığımız için geri dönmek zorunda kaldık. Durumu otele bildirip ölüm belgesi gibi gerekli evrakları da ilettik ve rezervasyonumuzun iptal edildiği, ödemenin tarafımıza iade edileceği söylendi.

Toplam 30.000 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak aradan yaklaşık 21 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Ne otelden ne de bir muhataptan net bir dönüş alamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda “iade talebinizi muhasebe departmanına ilettik” demekten başka somut bir adım atılmıyor, her seferinde aynı cümleleri duyuyorum.

Bugün tekrar otelle görüştüğümde yine sadece muhasebeye iletildiği söylendi, fakat hesabıma yansıyan bir iade yok. 1934100 numaralı voucher ile yapılan bu rezervasyonun iptali sonrasında, yaklaşık 1 aydır bir otelin bu iadeyi neden gerçekleştirmediğini anlamıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için 30.000 TL tutarındaki kredi kartı ödememin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.