Hilal Termal Otel'de Temizlik Ve Hizmet Sorunları, Ücret İadesi Yapılmadı

6-8 Ekim tarihleri arasında Samsun Ladik’te bulunan Hilal Termal Otel’in Sefa bölümünde, iki yetişkin ve bir çocuk olarak delüks oda için 81623667 rezervasyon numarasıyla konaklama yapmak üzere otelin kendi internet sitesi üzerinden rezervasyon yaptım. Gecelik 5000 TL’lik ödemeyi banka üzerinden gerçekleştirdim.

Rezervasyon öncesinde WhatsApp üzerinden özellikle her şeyin çalışır ve temiz olduğu, su sıcaklığının ve tüm olanakların aktif olduğu tarafıma yazılı olarak teyit edildi. Ancak otele vardığımızda oda ve ortak alanlar son derece kirliydi, SPA ve sauna kullanılamaz durumdaydı, cam kırık ve sular buz gibiydi. Özellikle kayınvalidemin yaşlı ve rahatsız olması nedeniyle otelde kalmamız mümkün olmadı ve hemen ayrılmak zorunda kaldık.

Otel personeliyle görüştüğümüzde sorunlara dair herhangi bir çözüm ya da ikna edici bir açıklama sunulamadı. Otelden ayrılırken personel müdürü, genel müdürün bana ulaşarak ücret iadesi yapacağını sözlü olarak iletti fakat bugüne kadar ne bir geri dönüş ne de bir özür almadım.

Daha önce aynı tesiste memnun kalmıştım fakat bu sefer yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı oldu. Zamanımız ve maddi kaybımız dışında, yaşlı bir aile bireyinin mağduriyetiyle karşı karşıya kaldık. Hem ücret iadesi hem de yaşanan mağduriyet için otel yönetiminden özür bekliyorum.