Anadolu Ulaşım’da Kayıp Bagaj Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

2026 yılı 10 Ağustos’u 11 Ağustos’a bağlayan gece saat 01.30’da Anadolu Ulaşım ile Fethiye’den Denizli’ye yaptığım yolculuk sonrasında Denizli Otogarı’nda yaklaşık 04.41 civarında indim. Son durağı Uşak olan bu seferde bagajda bulunan valizim otobüste unutulmuştur.

Durumu fark eder etmez, inişimden yalnızca yaklaşık 30 dakika sonra çağrı merkezini arayarak 816500361 numaralı biletime ait kayıp bagaj bildirimini yaptım ve talep oluşturdum. Aracın Uşak son durağına ulaştığında valizimin indirilerek saat 07.30’daki karşı seferle Denizli’ye geri gönderilmesi konusunda müşteri temsilcisiyle mutabık kaldık. Elimde muavinin bizzat teslim ettiği a13 kodlu resmi bagaj fişim ve 13 numaralı koltuğa ait biletim bulunmaktadır.

Buna rağmen, otobüsün Denizli’ye varış saati olan 09.45’ten sonra bizzat Denizli Otogarı Anadolu Ulaşım yazıhanesine gittiğimde “gelen eşya yok” denilerek geçiştirildim. Denizli yazıhane müdüründen, yoldaki araç şoförüne ulaşıp bagajın durumunu sormasını talep ettiğimde “Ben bir şey yapamam, bende yetki yok” ifadesiyle herhangi bir işlem yapılmadan otogardan gönderildim. Ardından tekrar aradığım müşteri hizmetleri de şubenin şoförü arayamayacağını söyleyerek bu ilgisiz ve sorumluluk almayan tutumu adeta savunmuştur.

İçinde son derece önemli ve şahsi eşyalarımın bulunduğu valizim, Karayolu Taşıma Yönetmeliği uyarınca bagaj fişiyle teslim edilmiş olup, bu aşamadan sonra tamamen Anadolu Ulaşım’ın sorumluluğundadır. Şubeler arası koordinasyonsuzluk ve personelin vurdumduymaz yaklaşımı nedeniyle saatlerdir mağdur ediliyorum. Elindeki resmi bagaj fişini ibraz eden bir yolcuya bu şekilde ilgisiz davranılması kabul edilemez.

Anadolu Ulaşım Genel Müdürlüğü’nün konuya acilen müdahale etmesini, Uşak ve Denizli şubeleriyle ivedilikle iletişime geçilerek a13 kodlu valizimin şu an hangi araçta veya hangi depoda olduğunun tespit edilmesini ve tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Valizimin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.