Anadolu Ulaşım Otobüsünde 1 Saatlik Gecikme Ve Yolculuk Süresi Aşımı

18.10.2026 tarihinde saat 19.00’da Kütahya Otogarı’ndan İzmit Otogarı’na hareket etmesi gereken Anadolu Seyahat seferine ait biletimi, satışta belirtilen bilgilere güvenerek aldım. Buna rağmen otobüs, herhangi bir açıklama yapılmadan 22 dakika gecikmeyle saat 19.22’de kalktı.

Bilette yolculuk süresi 3 saat 40 dakika olarak belirtilmesine rağmen, güzergâh boyunca kayda değer bir trafik yoğunluğu veya olağan dışı bir durum olmamasına karşın yolculuk bu sürenin belirgin şekilde üzerine çıktı. Saat 22.57 itibarıyla hâlâ Sakarya’da olmamıza ve İzmit’e yaklaşık 45 dakikalık yol kalmasına rağmen, normalde 22.40’ta bitmesi gereken yolculuğun yaklaşık 23.42 civarında tamamlanacağı anlaşılıyordu. Böylece yaklaşık 1 saatlik bir gecikme ortaya çıktı.

Trafik, kaza, araç arızası gibi olağan gerekçeler olmaksızın bu derece gecikme yaşanması, firmanın sefer planlamasına ve bilet satışı sırasında verdiği yolculuk süresi taahhüdüne olan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Satın alırken bana vaat edilen 3 saat 40 dakikalık yolculuk süresi yaklaşık bir saat aşılmış, ödediğim ücretin karşılığında sunulan hizmet, taahhüt edilen standartları karşılamamıştır.

Yolcuların zamanı bu kadar değersiz görülmemeli, bilette belirtilen kalkış ve varış saatlerine azami ölçüde uyulmalı ve kaçınılmaz gecikmelerde dahi yolculara makul ve şeffaf bir açıklama yapılmalıdır. Bu seferde yaşanan gecikmenin gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesini, benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve bana satılırken vaat edilen hizmet süresinin belirgin şekilde aşılması nedeniyle tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

PNR numaram: 816939280.