Anadolu Ulaşım 3 Dakikalık Gecikme Nedeniyle Otobüs Kaçırıldı, Müşteri Yardımı Sağlanmadı

16 Ekim 2026 tarihinde Anadolu Turizm ile Kütahya’dan İzmir’e yapacağım sefer için adıma düzenlenmiş bileti aldım. Biletimde yazan kalkış saatine göre otogara geldim ancak yaklaşık 3 dakika gecikmeli olarak, saat 15.18 civarında perona ulaştığımda otobüsün çoktan hareket etmiş olduğunu gördüm.

Bu kısa gecikmeye rağmen firmayı telefonla aradığımda bekleyemeyeceklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yolcuya sadece 3 dakikalık bir tolerans tanınmaması ve bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Anadolu Turizm’den, özellikle birkaç dakikalık gecikmeler için yolculara makul bir bekleme süresi tanınmasını ve bu tip durumlar için daha müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sefer için ödediğim ücretin iadesini ya da kullanılabilecek bir açık bilet tanımlanmasını istiyorum.