Yüz Tanıma Hatası Nedeniyle Kimlik Doğrulama Başarısız

Anadolu Sigorta müşterisi olmak istediğimde mobil uygulama üzerindeki kimlik doğrulama testini geçemiyorum. NFC ile kimlik kartım okunuyor ancak yüz tanıma sistemi ön kamerada yüzümü tarattığımda hata veriyor, müşteriniz olamıyorum. Çağrı hattını aradım bir mail adresi ilettiler hatanın ekran görüntüsünü ilettim fakat dönüş olmadı. Lütfen şu saçma sorunu çözün! Özel sağlık sigortası satın almak istiyorum müşteri olmak için böyle bir şeyle uğraştırılmam şaka mı? Acilen dönüş bekliyorum.