Anadolu Sigorta'da Basit Arıza Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Sorunu

Anadolu Sigorta'dan konut + eşya poliçem var, senelerdir yaptırıyorum. 25.09.25 tarihinde alt komşuya su akıyor diye kayıt açtık. Eksper geldi, durumu gösterdik. Sadece elektronik eşya teminatı 45.000 TL olan poliçemde camı çatlayan ocağı gösterdik ve eksper gitti. Sonra bir tesisatçı geldi;bu basit iş, ben ilgilenmem dedi ve gitti. Başka bir tesisatçı geldi, 3.500 TL istedi. Bunu da anlamadık; hem konut + eşya sigortası var neyin ücretini ödüyorum. Sonra bir kayıt daha açtık, başka tesisatçı geldi. Neyse ki arızayı buldu, tabii öncesinde malzeme aldık, onu yaptık, bunu yaptık... Ve bu arızanın sebebi de Anadolu Sigorta'nın daha önce gönderdiği tesisatçıdan kaynaklı olduğunu ve yanlış yaptığından ötürü bizim bunu yaşadığımızı iletti.

Bir eksperi ara, bir tesisatçıyı ara, bir Anadolu Sigorta'yı ara; perişan olduk. Eksperin ya da gönderdiği tesisatçının peşine neden ben düşüyorum? Bu süreçte firmalarına senin ulaşman gerekmiyor mu, Anadolu Sigorta? Sorunun çözülememesi, sürecin yönetilememesi gerçekten çok zorlayıcı. Yani bu süreç hâlâ devam ediyor, basit bir arıza sürecini halledemedi sigorta firması! Eksper, camı patlayan ocak için tamir bedeli olarak 1.500 TL vermiş ve ocak yapılamıyor, üstelik yeni! Eksperle konuştuk, 'Yanlış olmuş, sigortayı arayın düzeltirler.' dedi, Anadolu Sigorta kabul etmiyor. Fayanslar kırıldı, arızadan su parkelere geçmiş ve tesisatçı, Anadolu Sigorta'ya bunu iletin, yapar diyor ama Anadolu Sigorta bunu da kabul etmiyor ve yapması gerekiyor. Yani poliçedeki haklarımı kullandırtmıyor üstelik mağduriyet yaşatıyor. Sırf bu yüzden otomatik yenilenen poliçemi iptal ettim ve bu süreçte anladım ki basit bir arıza ve hasarı haftalarca çözemeyen bir firmayla niye yeniden aynı şeyleri yaşayayım? Poliçeyi yaptırma amacım malum, böyle bir durum yaşadığımda haklarımı kullanmak ama poliçe haklarımı kullandırtmayan bir Anadolu Sigorta var. Pişmanlık, iletişimsizlik, basit problemi çözememe, mağduriyet, hak kaybı, sinir krizi; hepsi bu firmada. CİMER'e de tüm belgelerle şikayette bulunacağım, mağduriyetiniz beni benden aldı.