Anadolu Sigorta Kasko Onarım Sürecinde Gecikme Ve Eksik Hizmet

Emin · 2025-11-18T19:17:59+03:00

03 Kasım 2025 tarihinde Audi A6 2025 model aracım için Doğuş Oto Çankaya şubesi üzerinden Anadolu Sigorta’dan tam kapsamlı kasko hizmetiyle hasar kaydı açtırdım. Aracım şu anda Aydoğanlar Servisi'nde bekliyor ve 15 gündür onarım süreci başlatılmadı. Bu süreçte defalarca hem Doğuş Oto hem de Anadolu Sigorta ile iletişime geçtim, ancak iki taraf da sürekli olarak sorumluluğu birbirine atarak net bir çözüm sunmadı. Dosya numaram: 1289265625-0001. Kasko poliçesi yapılırken bana muadil, dizel bir ikame araç temin edileceği belirtilmişti; ancak benzinli bir Peugeot verildi. Ayrıca, hasar dosyamla ilgili eksper ve Anadolu Sigorta dosya sorumlusu arasında sürekli bir iletişimsizlik yaşandı ve aracımın onarımı için hiçbir işlem başlatılmadı. Bugün hukuki haklarımı kullanacağımı belirtince, akşam saatlerinde tarafıma dönüş yapıldı ve birçok parçanın karşılanmayacağı iletildi. Aracımın bir an önce eksiksiz şekilde onarılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sürecin kamuoyuyla paylaşılmasını talep ediyorum. İnsanların bu tür kurumsal firmalara güvenip mağdur olmamaları için şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.

Anadolu Sigorta

Merhaba, talebinizi 6532135 numaralı bildirim numarası üzerinden takip edebileceğinizi ve tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.

Emin

Süreçte başlarda umursamadığımız geciken (sallanan) günler, muadil ikame araç gibi konularında artık takipçisi olacağız. Aynı zamanda şikayet varda sadece tek bir firma seçildiği için sadece Anadolu Sigorta var. Bu süreçte hiç yardımcı olmayan aracı kendi servisine götürdüğümüzde yoğunluklarından dolayı 2 ay gibi bir süre verdiği için Aydoğanlar servisine götürdüğümüz için ilgilenmeyen, Aracı aldığımızda Muadil araç ve tam dolu kasko yaptırıyorum deyip bu süreçte başından savan Doğuş Oto Çankaya da sizin kadar sorumlu.

Emin

Anadolu Sigorta'dan geri dönüş geldi. Erzurum'da kaza yapmış kazada karşı taraf vurmuş ve uçup giden tampon resimdeki gibi tırnakları falan parçalandığı için iple bağlanmıştır ve sonrasında da kopup düşmüştür. Anadolu Sigorta döndüğü mailde diyor ki tamponu da getirecektiniz. Biz bu tamponu nasıl getirebilirdik, aracın içinde yolcuda vardı neremize sokabilirdik? Biz hukuki olarak sonuna ve son damlasına kadar hakkımızı arayacağız buraya yazmamızın sebebi insanlar bu firmalara aldanmasın diyedir. Teşekkürler.

Anadolu Sigorta

Söz konusu başvurunuza dair ******* numaralı bildiriminizle ilgili yetkililerimiz tarafından e-posta ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Anadolu Sigorta Müşteri İletişim Merkezi

Emin

Evet yapılan bildirim yukarıda yazdığım gibidir. Bizim de burada sürekli cevap yazmamızın sebebi halkın sizin ve Doğuş Oto Çankaya'nın nasıl bir firma olduğunuzu öğrenmesini sağlamak amaçlıdır.