to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Onarım Sürecinin Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği
22.08.2025 tarihinde kaza yaptım ve 26.08.2025 tarihinde Anadolu Sigorta Araç Kaskosu kapsamında hasar ihbarımı yaparak dosya açtırdım (Hasar Dosya No: 11703904250001 / Poliçe No: 1170390425). Ancak bugün, 06.10.2025 tarihi itibarıyla 41 gün geçmesine rağmen aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Kasko kapsamında yapılan onarımın 45 takvim gününü aşmaması gerektiği belirtilmiş olmasına rağmen, şu ana kadar tarafıma net bir teslim tarihi verilmemiştir. Bugün yetkili servisle (Eksper Fen Sigorta Ekspertiz ve Aycar Otomotiv, Kocaeli) yaptığım görüşmede, aracımın en az 10 iş günü daha serviste kalacağı ve eksik parça çıkması durumunda sürenin daha da uzayabileceği bilgisi verilmiştir. Bu durumda aracımın yaklaşık 2 ayı aşkın süre serviste kalacağı anlaşılmaktadır.
Süreç boyunca Anadolu Sigorta müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak yalnızca aciliyet ve öncelik verileceği şeklinde genel yanıtlar aldım. Araçsız kaldığım bu uzun süre boyunca ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Talebim; aracımın onarımının acilen tamamlanarak tarafıma teslim edilmesi ve sürecin bu kadar uzamasının nedenine ilişkin tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, talebinizi 6407690 numaralı bildirim numarası üzerinden takip edebileceğinizi ve tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Söz konusu başvurunuza dair 6407690 numaralı bildiriminizle ilgili yetkililerimiz tarafından e-posta ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Anadolu Sigorta Müşteri İletişim Merkezi
Bana vermiş olduğunuz cevap bu fakat 10.10.2025 tarihinde aracımı vermediler. Üzerinden 15 gün geçmesine rağmen kaç tane şikayet oluşturursam da oluşturayım 6407690 talebinde takip edilecek deyip kapattılar. İhtarname bile çektim üstünden 11 gün geçmesine rağmen cevap verme tenezzülünde bile bulunmadılar. Yaptıkları gerçekten çok ayıp, aracımı ne zaman teslim edeceğinizi net bir şekilde söylemeniz gerekirdi. İhtarım da belirttiğim üzere Sigorta Tahkim Komisyonuna şikayet edeceğim, Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım ve İcra takibi başlatacağım.
