Eksper Onayıyla Onarım Yapıldı, Hasar Dosyası Reddedildi

Anadolu Sigorta’ya kasko poliçem kapsamında açılan 12265673260001 numaralı hasar dosyamla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Kapsam dahilindeki Bavaria 33 Sport 2008 model motoryatım için açılan bu dosyada, şirketiniz tarafından görevlendirilen eksper 19.06.2026 tarihinde servise sözlü onarım onayı vermiştir. Bu onayın, adımın da geçtiği 19 Haziran 2026 tarihli kaşeli ve imzalı servis yazısıyla sabit olduğunun altını çizmek isterim.

Servis, Anadolu Sigorta’nın atadığı eksperin bu onayına güvenerek teknenin onarımına başlamış, yapılan tüm işlemleri ve parça fotoğraflarını süreç boyunca eksperle paylaşmıştır. Eksper, onarımı hiçbir aşamada durdurmadığı gibi, faturalar ve IBAN bilgilerimi de talep ederek ödeme yapılacağı yönünde bende haklı bir güven oluşturmuştur. Yaklaşık 3 aydır devam eden bu süreçte, tüm işlemler eksperin bilgisi ve onayı dahilinde ilerlemiştir.

Ancak onarım tamamlanıp yaklaşık 8.000 Euro tutarında borç altına girdikten sonra hasar dosyamın reddedildiğini öğrendim. Şirketinizin görevlendirdiği eksperin önce onay verip servise ve sigortalıya masraf yaptırmasının sonuçlarının sigortalıya yüklenmesi adil değildir. Eğer hasar baştan kapsam dışı görülüyorsa, en başta onarım onayı verilmemesi ve bu durumun açıkça belirtilmesi gerekirdi.

Ayrıca, benzer süreci yaşayan başka tekne sahiplerinden de Anadolu Sigorta’nın kasko süreçlerinde ciddi mağduriyetler yaşandığını duyuyorum. Tekne sahipleri arasında, şirketinizin çalıştığı eksperlerin yeterli bilgiye sahip olmadığı, iletişime kapalı davrandığı ve bu nedenle birçok kişinin zor durumda kaldığı yönünde ciddi bir algı oluşmuş durumdadır.

Bu çelişkili ve güven sarsıcı süreç nedeniyle ağır bir maddi ve manevi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Hasar dosyamın hakkaniyet, müşteri memnuniyeti ve eksperin verdiği onay da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, oluşan zararımın karşılanmasını ve tarafıma gerekçeli, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.