Avantajlı Network Kuralı Bildirimi Olmadan Alınan Ek Ücret Nedeniyle Mağduriyet

Özel sağlık sigortam kapsamında Anadolu Sigorta anlaşmalı hastanelerinden olan Memorial Hastanesi’nde göz muayenesi için randevu aldım. Randevumu sabah 11.00’e aldım ve avantajlı Network’ten yararlanmak için sistemi kullanarak gerekli seçimi yaptım. Buna rağmen işlem sonrasında kişi başı fark ücreti çıkarıldı ve çocuklarımla birlikte toplamda 1.260 TL civarında ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Daha sonra Anadolu Sigorta’dan, avantajlı Network için 24 saat önce seçim yapılması gerektiğine dair bir mesaj gönderildiğini öğrendim. Bu mesajı randevu öncesinde görmedim ve daha önce böyle bir kural yoktu, ayrıca geçmişte her zaman randevularla ilgili bilgilendirme telefonları alıyorduk. Avantajlı Network için sadece 2–3 saatlik bir fark nedeniyle yararlanamadığımı söyleyip ek ücret almaları, üstelik hiçbir arama veya açık bilgilendirme yapılmadan bunu yapmaları bana haksız ve müşteri mağduriyetini artıran bir uygulama olarak geliyor.

Ben avantajlı Network’ten yararlanmak için elimden geleni yapmama rağmen, sistemdeki 24 saat kuralı gerekçe gösterilerek kişi başı 1.260 TL civarında ödeme çıkartılmasını kabul etmiyorum. Ödediğim tutarın iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.