Poliçe Primindeki Büyük Artış Ve Provizyon Açıklaması

Yaklaşık 30 yıldır Anadolu Sigorta’dan önce şirket üzerinden, sonrasında ise acentem aracılığıyla bireysel olarak kendim ve oğlum için full paket bireysel sağlık sigortası primlerini düzenli şekilde ödüyorum. Emekliyim ve çalışmıyorum, bu nedenle poliçe yenilemelerini yaparken bütçe planlamasını önceden yapmak benim için çok önemli.

Her yıl poliçemiz Mayıs ayında yenileniyor ve ben de son iki yıldır Nisan ayı sonuna doğru mutlaka Anadolu Sigorta müşteri hizmetlerini arayıp yeni dönem için ödeyeceğim yaklaşık primi öğreniyorum. Bu yıl da aynı şekilde Nisan sonunda arayıp kendi adıma ödeyeceğim tutarı sordum ve bana belirli bir rakam iletildi. Ancak yaklaşık iki hafta sonra acentem “yenileme teklifi” adı altında mail gönderdiğinde, müşteri hizmetlerinden öğrendiğim rakamla arasında yaklaşık 12.000 TL fark olduğunu gördüm.

Acenteme bu farkı sorduğumda, önce “biz indirim talep ettik, mailde de belirttik” şeklinde bilgi verdiler ve yaklaşık 6.000 TL civarında bir indirim yansıtıldığını ilettiler. Yine de sonuçta ortaya çıkan tutar, bana telefonla daha önce söylenen rakamdan çok daha yüksekti. Neden bu kadar arttığını sorduğumda ise acenteme şu şekilde açıklama yapılmış: “Yenileme teklifi oluştuktan sonra sigortalının 3 adet provizyon girişi mevcuttur.” Yani check up ve doktor ziyaretleri nedeniyle provizyon alındığı için tutarın yükseltildiği söyleniyor.

Benim anlamadığım ve kırıldığım nokta şu: Poliçe kapsamına siz zaten check up, mamografi, ultrason gibi hakları koyuyorsunuz, üstelik yılda bir kez kullanılmak üzere. Ben, Anadolu Sigorta’yı arayıp prim tutarını öğrendikten sonra, hak olarak sunduğunuz bu check up hizmetinden faydalandım. Bu, poliçenin doğal bir hakkı iken, sonrasında “provizyon girişi oldu” denilerek prim artışına gerekçe gösterilmesi bana çok haksız geliyor. Senede bir kez hak olarak verilen check up ve mamografi gibi hizmetleri kullandık diye poliçenin bu kadar yükselmesi gerçekten üzücü.

Ayrıca oğlum için gelen artış oranı yüzde 47, benim için gelen artış oranı ise yüzde 32 civarında. Oğlum 18 yaşına yeni girdi, bu yaşta nasıl bir risk görüldü de bu kadar yüksek bir artış uygulandığını anlamakta zorlanıyorum. Yıllardır güvendiğim ve sevdiğim bir sigorta şirketinden bu ölçüde sürpriz ve yüksek artışlar görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Anadolu Sigorta Genel Müdürlüğü’nde ilgili birimin, hem oğlum hem de kendim için bu yıl iletilen yeni prim tutarlarını ve artış oranlarını yeniden değerlendirmesini, özellikle telefonla ilk aldığım daha düşük rakam da dikkate alınarak makul bir seviyeye indirilmesini saygıyla rica ediyorum. Hak olarak verilen check up ve rutin kontroller nedeniyle sonradan provizyon girişi bahane edilerek bu denli artış yapılmasını adil bulmuyor, bu konuda yazılı ve net bir açıklama ile birlikte düzeltme talep ediyorum.