Araç Onarımının Uzun Beklemesi Ve Sigorta Yetkilisinin İletişim Eksikliği

Anadolu Sigorta kaskom kapsamında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 1352121926 numaralı poliçemle ilgili bir kaza sonrası aracımı kasko üzerinden yaptırmak için Doğuş Oto’ya götürdüm ve aracı servise teslim ettim. Aracımı teslim edeli yaklaşık 2 ay olmasına rağmen dosyamla ilgili hiçbir somut gelişme olmadı, onarım süreci bir türlü ilerlemiyor.

Bu süreçte ne Anadolu Sigorta’dan ne de Doğuş Oto’dan tarafıma net bir bilgilendirme veya gerekçe iletilmedi. Doğuş Oto, sorunun Anadolu Sigorta tarafındaki yetkili Z***** K****’tan kaynaklandığını söyledi ancak yine de dosyamın neden beklediğine dair açıklayıcı ve resmi bir bilgi alamadım. Aracım uzun süredir serviste bekliyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. 30.10.2026 tarihinde tarafıma “13521219260001 plakalı araç hasar onayı hakkında” konulu bir e-posta ulaştı ancak bu e-postaya rağmen onarım süreci hâlâ başlamadı ve fiili bir ilerleme sağlanmadı.

Hasar dosyamın ivedilikle incelenerek onay süreçlerinin tamamlanmasını, aracımın onarımının bir an önce başlatılmasını ve tarafıma süreçle ilgili açık, düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu bekleme süresi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak çözüm sağlanmasını istiyorum.