Anadolu Sigorta'nın Parça Temini Ve İkame Araç Sürecindeki İlgisizliği Mağduriyet Yarattı

15 gündür Ankara’daki serviste olan Chevrolet Aveo aracımın tamiri için Anadolu Sigorta’dan parça temini bekleniyordu. Ancak sigorta şirketi, “parçayı biz bulacağız” diyerek 2 hafta boyunca hiçbir işlem yapılmamasına sebep oldu. Bugün ise beni arayarak parçayı bulamadıklarını, artık benim bulmam gerektiğini söylediler. Aynı anda da ikame aracın süresinin dolduğunu, yarın aracı teslim almam gerektiğini bildirdiler.

İkame araç poliçede 15 gün ile sınırlı olabilir; fakat aracımın serviste beklemesinin ve hiçbir işlem yapılmamasının nedeni Anadolu Sigorta’dır. Mağduriyetimin asıl sebebi, süreci yavaşlatan ve çözüm üretmeyen sigorta şirketidir. Ayrıca, ikame aracı ücretli olarak kullanmaya devam edebileceğim söylendi, fakat bu mağduriyetin sorumlusu ben değilim ve ek ücret ödemek istemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Anadolu Sigorta’dan, yaşattıkları mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle açık bir şekilde özür dilemelerini ve en az 1 hafta ücretsiz ikame araç hakkı tanımalarını talep ediyorum.