Anadolu Sigorta’da İç Hasarın Kapsam Dışında Bırakılması Ve Eksper Yaklaşımının Memnuniyetsizliği

Anadolu Sigorta’dan ev sigortası yaptırdım; ancak yaşadığım süreç nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Sigortayı evimi güvence altına almak ve hasar durumunda destek alabilmek için yaptırdım, fakat yaşadıklarım sigortaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Dubleks evimin çatısından su aldı ve salonum ile yatak odam zarar gördü. Çatı hasarının poliçe kapsamında olmadığı, bu kısmın karşılanmayacağı tarafıma iletildi; bunu kabul ettim. Ancak evimin içindeki hasarla ilgili çözüm beklerken, bu kez salonun onarım maliyetinin çıkarılacağı ve bu bedelin site yönetiminden talep edileceği söylendi. Ben, kendi evimde oluşan zararın tarafıma herhangi bir ek sorun çıkarmadan sigortam tarafından karşılanmasını beklerken, şimdi de site yönetimiyle karşı karşıya kalma ihtimaliyle uğraşmak zorunda bırakıldım.

Sigorta yaptırmaktaki amacım, böyle bir hasar meydana geldiğinde kendimi güvende hissetmek ve mağduriyetimin giderilmesiydi. Buna rağmen süreçte ne yeterli bilgilendirme alabildim ne de kendimi desteklenmiş hissettim. İnsanlar sigortaya boşuna prim ödemiyor; hasar anında sigortalı kendini güvende hissetmeyecekse ve süreç yeni sorunlar doğuruyorsa, sigorta yaptırmanın anlamı kalmıyor.

Ayrıca dosyam için görevlendirilen msy Sigorta Eksperlik Hizmetleri Limited Şirketi’nin yaklaşımı da memnuniyetsizliğimi artırdı. Sigortalı olarak beklentim, yaşadığım zararın dikkatlice incelenmesi, sürecin başından itibaren açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmem ve gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesidir. Mevcut süreçte bu beklentilerimin karşılanmadığını düşünüyorum.

15/10/2026 tarih ve 12016169260001 numaralı hasar dosyamın Anadolu Sigorta tarafından yeniden ve titizlikle değerlendirilmesini, msy Sigorta eksper bürosunun süreçteki yaklaşımının incelenmesini ve tarafıma poliçe kapsamı ve alınan kararlarla ilgili açık, detaylı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.