Anadolu Sigorta’da Ekspertiz Ve Servis Arasındaki İletişimsizlik Hasar Sürecini Uzatıyor

16.05.2025 tarihinde yaptırmış olduğum Birleşik Kasko poliçem kapsamında, 02.05.2026 tarihinde yaşadığım kaza sonrası 04.05.2026 tarihinde Anadolu Sigorta’ya hasar bildirimi yaptım ve dosyam açıldı. Buna rağmen eksper ataması ancak 07.05.2026 tarihinde yapıldı ve süreç başından itibaren son derece yavaş ve ilgisiz ilerliyor. Aracım 2022 model Kia Stonic olup, hâlâ eksper sürecinin sonuçlanmasını ve onarım sürecinin netleşmesini bekliyorum. Kazalı araçla trafikte geziyorum, Trafik sigortasını ve kaskoyu bu sene Anadolu Sigorta'dan tercih etmiyorum.

Anadolu Sigorta’nın anlaşmalı servisi Autoteknik Servis ile eksper firması Asey Ekspertiz arasında ciddi bir kopukluk var. Servise soru sorduğumda ekspere yönlendiriliyorum, eksper ile iletişime geçtiğimde ise servise sormam gerektiği söyleniyor. Servise verdiğim belgeler bir kez daha eksper tarafından isteniyor, iki taraf da birbirinden habersiz hareket ediyor ve bu da hem süreci uzatıyor hem de müşteri olarak beni mağdur ediyor. Hasar danışma bölümündeki çalışanlar da sorularıma net ve tatmin edici cevaplar vermiyor, sanki kimse bu dosyayı sahiplenmek istemiyor.

Anadolu Sigorta’nın anlaşmalı eksper firması Asey Ekspertiz’in tutumu da son derece rahatsız edici. Eksperi yaptırmak için adeta peşlerinden koşmak zorunda kaldım, buna rağmen sürecin hızlanması için hiçbir çaba gösterilmiyor. Sürekli tamir yönünde ısrar edildiğini, hasar alan ve eskisi gibi olmayacak parçalar için değişim seçeneğinin gündeme dahi getirilmedi. Bu kadar yavaş ve aksak işleyen bir süreç için her yıl yüksek boşunamı kasko yaptırıyoruz?

Anadolu Sigorta’dan, Asey Ekspertiz ve Autoteknik Servis ile yürütülen bu hasar dosyamın hızlı bir şekilde ele alınmasını, eksper sürecinin derhal hızlandırılmasını ve dosyamın profesyonel ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.