Anadolu Sigorta Müşteri Memnuniyetsizliği: Kaçak Akım Rölesi Onarımında Ek Ücret Talebi

Uzunca bir süredir Anadolu Sigorta müşterisiyim. Halen 3 konut sigortası, 3 DASK, 1 araç kasko, 1 trafik sigortası ve 3 hayat/emeklilik olmak üzere 11 adet ürününüzü kullanmaktayım. Yani yıllardır pek çok ihtiyacımda sizi tercih eden, düzenli prim ödeyen sadık bir müşterinizim.

14.09.2026 tarihinde evimde kaçak akım rölesi arızası nedeniyle 1310573620 numaralı poliçem üzerinden talep oluşturdum. Gelen teknik personel, kaçak akım rölesinin arızalı olduğunu, benim yenisini temin etmem durumunda takabileceğini söyledi. Ben de birkaç gün sonra röleyi satın alıp aynı kanaldan yeniden talepte bulundum. Bu kez ise hem tarafınızdan hem de ilgili firma tarafından bu hizmetin ancak ücret karşılığı verilebileceği söylendi. Evdeki elektrik tesisatının güvenliği ve olası can/mal kaybı riski ortadayken, arızanın giderilmemesi durumunda yaşanabilecek vahim tabloyu da açıkçası kimse umursamadı.

Sayın yetkililer, bu durumda siz olsanız ne hisseder, ne düşünürdünüz. Uzun yıllardır bu kadar çok poliçesi olan bir müşterinizi bu kadar basit bir konuda bile sahiplenmeyip ek ücret talep edilmesi, açıkçası kendimi en hafif tabirle anlamaz yerine konmuş gibi hissetmeme neden oldu. Görüşmeler sırasında almış olduğunuz ses kayıtları bende de mevcut, dilersem bunları sosyal medyada paylaşarak gündem olmanızı sağlayabilirim ama bu yöntemi kendime yakıştırmıyorum. Ancak bu kadar kurumsal olduğunu düşündüğüm bir sigorta şirketinin, bu şekilde kurumsal olmayan bir tavır sergilemesini de size yakıştıramıyorum.

Kaçak akım rölesi arızasının ve montajının konut sigortam kapsamında karşılanmasını, tarafınızdan yönlendirilen firma tarafından herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin sorunun giderilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.