Anadolu Sigorta Kasko Parça Tedarikinde Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

Anadolu Sigorta kasko müşterisiyim. 13 Ağustos’ta yaptığım kaza sonrası aracımın kaskodan hasarının karşılanacağı bildirildi, ancak Peugeot 3008 marka aracım 17 Ağustos’tan bu yana Konya Meram’daki serviste tek bir işlem dahi yapılmadan bekliyor. Gerekçe olarak Anadolu Sigorta’nın parçaları tedarik edememesi öne sürülüyor ve haftalardır mağdur ediliyorum.

Anadolu Sigorta’nın iletişim numarasını defalarca aradım, her seferinde “size bilgi verilecek” denilip oyalandım. Geçtiğimiz hafta ise eksperle görüşüldüğü, parçaların tedarikinin tamamlandığı ve aracımın onarım sürecinde olduğu söylendi. Fakat eksperle hiçbir şekilde iletişime geçilmemiş, servise de herhangi bir parça dahi ulaşmamış.

Ayrıca eksperi aradığımızda, Anadolu Sigorta’nın aracı perte çıkarmamızı istediğimize dair mail attığını öğrendik. Bizim aracımızda sadece kırık tampon değişecek olmasına rağmen böyle bir talepte bulunulmuş. Bunu sorduğumuzda ise “hasar dosyaları karışmış olabilir” şeklinde son derece gayri resmi ve lakayıt bir cevap verildi.

Poliçe/hasar dosya numaram 13246690230001’dir. Aracım hâlâ serviste bekliyor ve Anadolu Sigorta’dan ne zaman parça tedarik edeceklerine, onarımın ne zaman başlayacağına dair hiçbir net bilgilendirme yapılmıyor. Hem aracımın bir an önce onarılmasını hem de yanlış ve özensiz işlemlerle tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Anadolu Sigorta’nın bu tutumunu asla tavsiye etmiyorum ve kendilerinden şikayetçiyim.