Anadolu Sigorta İkame Araç Süresi Hakkım Yetersiz Kaldı

Araç kaskomu Anadolu anonim Türk sigorta şirketi'ne yaptırdım. Bir kaza sonucu araç kapımda oluşan hasarın tamiri için aracımı 26.12.2024 tarihinde Toyota yetkili servisine bıraktım. Aracımın tamir sonrası teslimatının 4.01.2025 cumartesi günü yapılacağı söylendi. Bu bilgileri sigorta şirketime ileterek ikame araç talebinde bulundum. Kasko sigorta poliçemde yılda azami 15 gün ikame araç temin edileceği yazıldığı halde önce 5 gün olarak ikame araç verildi. Sigorta şirketi müşteri temsilcisine verilen ikame araç süresinin bir gününün pazar gününe denk geldiğini, 5 günün yetersiz olacağını belirttim. Beş gün yeterli olmazsa son gün başvuru yapmam durumunda uzatma yapabileceklerini söylediler. 5. Gün (31.12.2024) sigorta şirketi müşteri temsilcisini telefonla aradım, 1 günlük uzatma izni verildiğini öğrendim. Verilen 1 günlük uzatmanın 1 Ocak yılbaşı tatiline denk geldiğini, yetkili servislerin tatil nedeniyle çalışmadıklarını hatırlattım. Başvurumun genel merkeze iletildiğini ancak ekspertizin süre uzatımını uygun bulmadığını söylediler. İkame aracı teslim ettiğimin ertesi günü 02.01.2024 perşembe günü saat 10.45'te SMS mesajı ile ikame araç süremin 1 gün daha uzatıldığı (yani saat 17.00'ye kadar) bildirildi. Bir gün öncesinde 3 kez arayıp talepte bulunmama rağmen süre uzatma talebim kabul edilmediği için zaten aracı teslim etmiştik. Eksper tamir süresini uzun bulmuş olabilir, yetkili servisi yavaş, tembel ya da yoğun bulmuş olabilir vs vs. Gerçek olan şu ki poliçemde 15 gün araç ikame süresi hakkım olduğu yazıyor; 26.12.2024 perşembe günü teslim ettiğim aracım yetkili serviste tamirde duruyor ve ben tatil günü olan 1 Ocak'ta ikame aracı teslim edip poliçemde 9 gün daha ikame araç hakkım olduğu halde 3 gün araçsız kaldım. İkamet ettiğim yerle kızımın okulu arasında otobüs ya da dolmuş seferleri olmadığından araç kasko sigortamı bu zor durumlar için yaptırıyorum. Anadolu anonim Türk sigorta şirketi'ni şiddetle kınıyorum.