Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Müşteriyi Mağdur Etti

20.04.2026 tarihinde IKEA Kartal sevkiyat noktasından Ceva firmasına teslim edilen, 11593828 takip numaralı kargom, 21.04.2026 tarihinde İstanbul Anadolu Lojistik Merkezi’nden çıkış yapmış ve 24.04.2026 tarihinde Kocaeli Lojistik Merkezi’ne ulaşmıştır. Ancak 27.04.2026 tarihi itibarıyla sistemde hâlâ “dağıtım günü beklenmektedir” şeklinde görünmekte olup, Sakarya Serdivan’daki adresime herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

En geç teslim tarihi 28.04.2026 sabah 08.00 olarak belirtilmesine rağmen süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamış, teslimata dair somut bir ilerleme sağlanmamıştır. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün teslimatından yarım saat önce aranacağım, evde olmamam durumunda ise ürünün iade edileceği belirtilmiştir. Teslimat süreci bu kadar uzamışken, bir de böyle bir yaklaşımla sorumluluğun tamamen alıcıya yüklenmesi mağduriyetimi artırmaktadır.

Bu durum ciddi zaman kaybına ve planlarımın aksamasına yol açmıştır. Lojistik sürecinin bu kadar uzaması ve bilgilendirme eksikliği kabul edilebilir değildir. Tarafıma net ve kesin bir teslim tarihi verilmesini, ürünümün Sakarya Serdivan adresime acil şekilde ve önceden makul süreli bilgilendirme yapılarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.