Senza Ceramic Sipariş İptali Görmezden Gelindi ve İade Süreci Uzadı

19 Aralık 2025 tarihinde Senza Ceramic firmasından 945069325 numaralı siparişi oluşturdum. 2 Ocak 2026 tarihine kadar hiçbir gelişme olmayınca sipariş durumunu sorguladığımda, ürünün hâlâ ön sipariş aşamasında olduğunu öğrendim. Beklemek istemediğim için siparişimi iptal etmek istediğimi firmanın Instagram hesabı üzerinden yazılı olarak bildirdim.

İptal talebim üzerine firma tarafından işlemin gerçekleştirileceğine dair teyit almama rağmen bu istek hiçbir şekilde işleme konulmadı. Takip eden süreçte 9 ve 10 Ocak tarihlerinde tekrar iletişime geçerek durumu sordum fakat firma tarafından hiçbir geri dönüş alamadım ve tamamen yanıtsız bırakıldım.

Bunun üzerine altyapı sağlayıcısı Shopier ile iletişime geçerek mağduriyetimi ilettim. Müşteri temsilcisi, iptal yetkisinin yine firmada olduğunu belirterek onlara üç günlük bir ek süre tanıdı. Ancak işletme bu resmi uyarıya ve tanınan süreye rağmen iptali sağlamayarak süreci bilerek uzatmaya devam etti.

Asıl sorumsuzluk ise 17 Ocak tarihinde yaşandı. Haftalar önce iptal ettiğim ve artık istemediğimi defalarca belirttiğim ürün tarafıma kargolandı. Mağduriyetin daha fazla büyümemesi için kargoyu teslim almayarak doğrudan firmaya geri gönderdim. Kargonun 21 Ocak’ta ellerine ulaştığı takip sisteminde görünmesine rağmen iadeyi kabul etmeleri için bir hafta daha bekletildim.

Sonuç olarak ancak 29 Ocak 2026 tarihinde ücret iadem gerçekleştirildi. Bir buçuk aya yayılan bu süreçte tüketici haklarımın hiçe sayıldığı, iletişim kurulamayan ve çözüm üretilmeyen son derece profesyonellik dışı bir deneyim yaşadım. Bu işletmeden alışveriş yapmayı düşünenlerin, yaşadığım bu süreci dikkate alarak karar vermelerini tavsiye ederim.