Kargo Gecikmesi Ve Özürsüz İletişim Güven Kaybına Neden Oldu

27.01.2026 tarihinde Fec Reklam & Vega Dekor’un kendi sitesi üzerinden 1199 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. 28.01.2026 tarihinde ürünün kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletildi. 29.01.2026’da kargo bilgilerini sorduğumda ise ürünün yeniden kargoya verildiği söylendi.

Birkaç gün sonra DHL Kargo ile yaptığım görüşmede, adıma herhangi bir gönderi kaydı olmadığını öğrendim. Bunun üzerine siparişimi iptal ederek iade talebinde bulundum ve ücret iadesi yapıldı; ancak süreç boyunca firmadan ne yaşanan aksaklıkla ilgili bir hata kabulü ne de özür ifadesi duydum. Neticede Çarşamba günü kargoya verileceği söylenen ürün Pazartesi günü hâlâ kargoya verilememişti.

Firmaya verilen bilgilere güvenerek alışveriş yapmanın doğru olmadığını düşünüyorum. Yaşanan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve güven kaybının en azından bir özür ile karşılık bulmasını beklerdim. Şikayet konusu sipariş numaram: #28112.