Maba Mobilya Mağduriyeti

02.01.2026'da Mapa Mobilya üzerinden 310201263831486 numaralı siparişi oluşturdum, ancak aradan geçen zamana rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Çarşamba günü arandım, evde olup olmayacağım soruldu, o gün evde olamayacağımı söylediğim için teslimat yapılmadı ve ben de özellikle Cumartesi günü teslimat yapılmasını talep ettim.

Teslimat sürecini WhatsApp üzerinden takip etmek zorunda bırakıldım ve yazdığım mesajlara günlerdir düzgün bir dönüş yapılmadı. Cuma günü, Cumartesi teslimatının teyidi için tekrar yazmama rağmen yine cevap alamadım. Cumartesi sabah telefonla aradığımda talebimin alındığı söylendi ancak hangi gün teslimat yapılacağını bilmediklerini ilettiler. Yaklaşık yarım saat sonra tekrar aradığımda ise ürünün teslimat kamyonuna yüklendiğini ve gün içinde mutlaka teslim edileceğini söylediler.

Akşam saatlerine kadar beklememe rağmen teslimat yapılmadı, tekrar mesaj attığımda ise “yanlış anlaşılma” olduğu söylendi. Teslimat sürecindeki bu ciddiyetsizlik, iletişimsizlik ve müşteriyi sürekli belirsizlik içinde bırakmaları kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik teslimat için 1.737 TL ücret ödemiş olmama rağmen bu kadar sorumsuz bir hizmetle karşılaşmak Ankara gibi büyük bir şehirde gerçekten çok üzücü.

Mapa Mobilya’nın teslimat ve iletişim süreçlerini acilen gözden geçirerek, müşteriyi mağdur etmeyecek düzgün ve şeffaf bir teslimat sistemi kurmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.