Termal Otelde Su Sıcaklığı Düşük, Çocuklara Giriş Yasaklandı Ve Personel Kaba

7–8 Ağustos tarihleri arasında halen konaklamakta olduğumuz Ankara Anadolu Hotels Esenboğa Thermal’de ciddi hayal kırıklığı yaşıyoruz. Termal otel olmasına rağmen havuzdaki su sıcaklığı oldukça düşük, beklediğimiz termal Konfor kesinlikle yok.

Otele gelmeden önce çocukların termal alana girmesiyle ilgili herhangi bir yasak olmadığını bildiğimiz halde, burada Sağlık Bakanlığı tarafından kesin yasak olduğu söylenerek çocuklarımız içeri alınmadı. Böyle bir yasağın olmadığını söylediğimizde ise bizi soğuk havuza yönlendirdiler, ancak oradaki su da çocuklar için aşırı soğuk ve uygun değil.

Tesis içinde çocukların tuvaleti geldiğinde kullanabilecekleri düzgün bir tuvalet bulamadık, çoğu tuvalet arızalı olduğu için kullanılamıyor. Duş alabileceğimiz bir alan da bulunmuyor, bu durum hem hijyen hem de Konfor açısından bizi çok rahatsız etti ve özellikle çocuklarla birlikte çok zor durumda kaldık.

Tüm bu sorunları personellere iletmemize rağmen oldukça kaba yaklaştılar, yönetici ile görüşmek istediğimizde ise sadece resepsiyona şikayet bırakabileceğimiz söylendi, yetkili bir muhatap bulamadık. Ödediğimiz kişi başı 11.900 TL’lik ücrete rağmen yarım günümüz adeta boşa gitti, beklentilerimizin çok altında bir hizmet aldık.

1140 numaralı odada konaklayan bir misafir olarak, termal alanın su sıcaklığı, çocukların kullanımına ilişkin uygulamalar, tuvaletlerin ve duş alanlarının durumu ile personel yaklaşımı konusunda gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını ve bu mağduriyetimizin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.