Anadolu Hotel Bodrum Gümbet Ödediğim Ücrete Karşılık Rezervasyon Şartları Karşılanmadı

Anadolu Hotel Bodrum’da mc Tatil üzerinden 5 gece 4 gün olacak şekilde, 30.000 TL ödeyerek 1822 bloktaki standart comfort oda için rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında standart oda ile standart comfort oda arasında fiyat farkı olduğu özellikle belirtilince, daha yüksek ücreti ödeyerek comfort odayı tercih ettim. Ayrıca odada 1 çift kişilik ve 1 tek kişilik yatak bulunacağı bilgisi verildi.

Otele saat 14.00’te giriş yaptığımda, verilen sözlerin aksine odada yalnızca 1 adet çift kişilik yatak olduğunu gördüm. Rezervasyon esnasında konuşulan şartlar sağlanmadığı halde tarafıma uygun bir çözüm sunulmadı ve bu durumla ilgili saat 18.00’e kadar odada bekletildim, tatilimin ilk saatlerini bu sorunla uğraşarak geçirmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerinden S** Hanım ile yaptığım görüşmede ise çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. “Bu oda aynı oda, siz bunu tuttunuz. Ya odadan çıkış yapın ya da parayı gönderin.” şeklinde ifadelerle karşılaştım ve yaptığım görüşmelerde telefonlarımın yüzüme kapatılması mağduriyetimi daha da artırdı.

Ben daha yüksek ücret ödeyerek belirli özellikleri olan bir comfort oda tercih etmeme rağmen, farklı bir oda ve eksik yatak düzeniyle karşılaştım, üzerine de saatlerce çözüm bekletildim. Yaşadığım mağduriyetin ve rezervasyon sürecinde tarafıma verilen bilgilerin incelenmesini, ödediğim ücret karşılığında sunulmayan hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli iade/ücret düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.