Zorunlu Hayat Sigortası İadesi Sorunu Ve Şube Yönlendirmeleri

14.11.2025 tarihinde İş Bankası üzerinden kullandığımız nakit taşıt kredisi ile bağlantılı olarak Anadolu Hayat Emeklilik’ten hayat sigortası yapıldı. Bu sigortanın bize zorunlu gibi anlatıldığını, aslında istemediğimiz bu ürünün krediye bağlandığını sonradan fark ettik.

Yaklaşık 1 ay önce sigortanın iptali ve iade için başvuruda bulundum. Bu süreçte Çankaya İş Bankası şubesine 3 kez, ayrıca Dikmen İş Bankası şubesine de giderek defalarca dilekçe verdim. Bunun dışında çağrı merkezi ve ilgili kanalları da sayısız kez aradım. Buna rağmen net bir çözüm üretilmedi.

Son dilekçe başvurumuzu e-posta ile ilettik, bu dilekçeye karşılık olarak tarafımıza 3 iş günü içinde para iadesi yapılacağı, bunun için de kimliğimizin ön ve arka yüzünün fotoğrafının gönderilmesi gerektiği söylendi. Tüm bu istenenleri eksiksiz yerine getirmemize rağmen yaklaşık 2 hafta geçmesine karşın para hesabımıza yatmadığı gibi, bu kez iade yapılmayacağı ve tekrar şubeye gitmemiz gerektiği söylendi.

Zorunluymuş gibi yapılan bu hayat sigortasında 4.000 TL civarında bir tutar kesildi. Ben ilk başvuru yaptığım güne kadar olan sürenin kesilmesini, kalan tutarın ise oyalamadan ve yeniden şubeye gitmek zorunda bırakılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli şubeye yönlendirilmek ve çelişkili bilgiler verilmesi, İş Bankası ve Anadolu Hayat Emeklilik gibi kurumlardan beklediğimiz güven duygusunu ciddi şekilde zedelemiştir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.