Anadolu Hayat Emeklilik Şikayeti

İş Bankası’ndan kullandığım ihtiyaç kredisine bağlı olarak Anadolu Hayat Emeklilik üzerinden yapılan krediye bağlı sigortayı iptal ettirdim. İlgili sigortanın poliçe numarası 10000010353354’tür. Anadolu Hayat Emeklilik, iade edilen tutarın 5 iş günü içinde hesabıma yansıyacağını belirtti ancak üzerinden 10 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Anadolu Hayat Emeklilik’i telefonla 4–5 kez aradım, her aramamda “çağrı açıldı, size dönüş yapılacak” denildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Son görüşmelerimizde 10 Şubat 2026 tarihinde iadenin yapıldığını, ancak krediyi çekip sigortayı iptal ettirdiğim hesap yerine başka bir IBAN’a yatırdıklarını söylediler. Bu IBAN’ın bana ait olmadığını, neden krediyi kullanırken tahsil edilen hesaba iade yapılmadığını sormama rağmen net bir açıklama alamadım.

İş Bankası ile yaptığım görüşmede ise tarafıma herhangi bir iade işlemi görünmediği söylendi. Şu anda yaklaşık 10.300 TL civarında bir tutarın iadesini bekliyorum ve iki kurum arasında bırakılmış durumdayım. İadenin, krediyi kullandığım ve sigorta bedelinin tahsil edildiği doğru hesaba derhal yatırılmasını ve bu tür bir sorumsuzluk ve dikkatsizliğin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ve paramın faiziyle birlikte iadesini talep edeceğimi belirtmek isterim.