Vaat Edilen 5.500 TL’nin Dosya Masrafı Olarak Kesilmesi Ve Ödenmemesi

Annem adına Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmesini iptal ettik. İptal sonrasında tarafımıza 5.500 TL civarında bir ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 19 Ocak tarihinden bu yana geçen süreye rağmen hesabımıza hiçbir ödeme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce ödeneceği söylenen 5.500 TL’nin tamamının dosya masrafı adı altında kesildiğini ve bu tutarın artık yatırılmayacağını belirttiler. İlk başta ödeme yapılacağı söylenmesine rağmen, sonradan bu paranın masraf olarak kesildiğinin ifade edilmesi hem mağduriyet hem de güven kaybına yol açmıştır.

İlgili bireysel emeklilik sözleşmesine ait numara 12141046’dır. Annem adına kesinti yapıldığı söylenen 5.500 TL’nin söz verildiği şekilde tarafımıza eksiksiz ödenmesini talep ediyorum.