Poliçe İptali Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Bilgi Kirliliği

İş Bankası üzerinden kullandığım 500.000 TL tutarındaki krediye bağlı olarak Anadolu Hayat Emeklilik’ten düzenlenen 20.858,67 TL bedelli ferdi kredi bağlantılı sigorta poliçesini, 25.11.2025 tarihinde mobil bankacılık üzerinden iptal ettim.

27.11.2025 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik müşteri hizmetleri tarafından aranarak iptal işlemine ilişkin sözlü onayım alındı.

28.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp poliçe bedelinin ne zaman iade edileceğini sorduğumda, 5 iş günü içinde ödeme yapılacağı bilgisi verildi. 01.12.2025 tarihinde bedel hâlâ hesabıma geçmeyince tekrar aradım, bu kez cumartesi ve pazarın iş gününden sayılmadığı, cuma günü itibarıyla 5 iş günü dolduğunda iadenin yapılacağı söylendi. 03.12.2025 günü tekrar aradığımda ise sürenin sonunda yatırılacağı ifade edildi. Bugün yeniden aradığımda, bu kez sistemde talebimin görünmediği, yeni bir talep açılacağı ve hafta sonu iş gününden sayılmadığı için yine 5 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi. Yani 10 günün sonunda süreç tekrar en başa dönmüş durumda.

Defalarca aramama ve her seferinde farklı, çelişkili bilgiler verilmesine rağmen poliçe bedeli tarafıma iade edilmemiştir. Bu süreçte oyalandığımı düşünüyorum ve hem İş Bankası’nın hem de Anadolu Hayat Emeklilik acentesinin kurumsallığına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Ferdi kredi bağlantılı sigorta poliçemin iptaline istinaden 20.858,67 TL tutarındaki poliçe bedelimin gecikme nedeniyle oluşan faiziyle birlikte derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.