Mükerrer Kart Kesintileri Ve Poliçeye Yansımayan Ödeme

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan hayat sigortası ve döviz birikim sigortası poliçem kapsamında, aynı ay içinde yapılan mükerrer tahsilatlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 1 Ağustos tarihinde kartımdan 2.179,36 TL ve 127,60 TL, 4 Ağustos tarihinde ise 2.187,53 TL ve 127,60 TL olmak üzere toplam dört kez çekim yapıldı. 4 Ağustos tarihli çekimler sistemde ödeme olarak görünürken, 1 Ağustos tarihli çekimlerden özellikle 2.179,36 TL’lik tutar sadece kartımdan çekilmiş olarak görünüyor ve poliçeme işlenmemiş durumda, adeta havada kalmış gibi duruyor.

Bu işlemler 11433 - 10000012570694 numaralı poliçemle bağlantılı olup, 5 Ağustos tarihinde fazladan çekimi fark ettim. O günden bu yana iki kez talep oluşturdum, bir kez mail gönderdim ve iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Ancak tarafıma net bir açıklama yapılmadı, sadece ihtimaller üzerinden konuşuldu ve “sizi arayabilirler” şeklinde muğlak ifadeler kullanıldı. Şu an paramın nerede olduğu ve ne zaman iade edileceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Kartımdan çekilen ve poliçeme yansımayan tutarın tespit edilerek, fazladan tahsil edilen meblağın bir an önce hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.