Anadolu Hayat Emeklilik’te Yanlış Yıllık Tahsilatlar Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Anadolu Hayat Emeklilik’te yaptırmış olduğum hayat sigortalarına ait 8033/24980849 ve 8033/24979237 numaralı iki poliçem için yıllık ödeme yapıyordum. 11 Haziran tarihinde dilekçe vererek bu poliçelerin ödemelerinin artık kartımdan aylık olarak çekilmesini talep ettim. Buna rağmen dilekçem işleme alındıktan sonra kartımdan tekrar yıllık tahsilat yapıldığını fark ettim.

Bunun üzerine yaklaşık bir hafta boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcilerden kimi işlemin doğru olduğunu iddia etti, kimi dilekçemi ve kart bilgilerimi sistemde göremedi, kimi de görüşme sırasında beni hatta bırakıp bir daha cevap vermedi. Her aramamda yanlış çekim olduğunu özellikle belirttim ancak buna rağmen net bir çözüm sunulmadı. Son olarak 19 Haziran Cuma günü tekrar aradığımda, sistemlerinde hali hazırda bulunan kart bilgilerimi bilmediklerini söyleyerek benden yeniden dilekçe yazmam istendi. Kendi hatalarından kaynaklanan bir durum için ikinci kez dilekçe yazmak zorunda kaldım ve bu dilekçede de ödemelerin kartıma iade edilmesini özellikle belirttim.

Aynı gün, yani 19 Haziran Cuma günü saat 17.00’den sonra Garanti Bankası kredi kartımdan bu poliçeler için 5 kez daha yıllık çekim yapılmış. Toplamda 15 ve 19 Haziran tarihlerinde olmak üzere 6 kez yanlış tahsilat gerçekleşti ve şu anda kart limitim tamamen doldu. Hafta sonu olduğu için müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, kartımdan bilgim ve rızam dışında çekimler yapıldığı için bankaya itirazda bulunmak ve daha fazla çekim yapılmaması için kartı kapatmak zorunda kaldım. Bu nedenle hafta sonu boyunca da kartsız kaldım.

Tüm bu süreçte defalarca şikayet oluşturmama rağmen şikayet ekibinden tek bir kez bile aranmadım, kimse benimle iletişime geçmedi ve yapılan hatalar peş peşe devam etti. Dilekçelerimin okunmadan ezbere ve yanlış işlendiğini düşünüyorum ve halen somut bir çözüm sağlanmadı. Bir haftadır sistematik şekilde mağdur ediliyorum ve sigortalarımı Anadolu Hayat’tan yaptırdığım için pişmanım.

Yaklaşık bir haftadır iadenin acil olduğunu defalarca belirtmeme rağmen süreç sürekli oyalanıyor, buna rağmen yanlış tahsilatlar devam ediyor. Tarafımdan bilgim ve onayım dışında, dilekçemdeki talebime tamamen aykırı şekilde gerçekleştirilen toplam 200.000 TL tutarındaki yanlış tahsilatın Garanti Bankası kartıma ivedilikle ve çok acil olarak, kart ekstrem kesilmeden iade edilmesini istiyorum. Bu tutarı kredi kartı ekstreme yansımış bir borç olarak ödemek istemiyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını da talep ediyorum.