Anadolu Hayat Emeklilik’te Poliçe İptali Sonrası Yetersiz İade Ve Gecikmeli İletişim

Anadolu Hayat Emeklilik’te yaklaşık 2 yıl önce yaptırdığım hayat sigortası poliçemi 19 Ocak tarihinde iptal ettirdim. Poliçe tutarı yaklaşık 465 euro civarındaydı ancak iptal sonrası tarafıma yalnızca yaklaşık 130 euro iade edileceği söylendi. Yapılan kesintiyi hem oran olarak fahiş buluyorum hem de bu süreçte bilgilendirme ve açıklama tarafıma net şekilde yapılmadı. İlgili poliçe numaram 8033/25665392’dir.

İptal işlemi için önce banka şubesine gittim, oradan yönlendirildiğim numarayı arayarak müşteri hizmetleri üzerinden işlem yaptım. Bana 2 ile 5 iş günü içinde aranacağım ve bilgilendirileceğim söylendi. Bugün 5. Gün olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ayrıca iptal ödemem de hâlâ hesabıma geçmedi ve bu sürecin tahminen 21 günü bulacağı belirtiliyor. Hem yüksek kesinti hem de bu kadar uzun ve yavaş işleyen ödeme süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Poliçemin iptali sırasında yapılan kesinti oranının makul ve adil bir şekilde yeniden değerlendirilmesini, ödeme sürecinin hızlandırılmasını ve tarafıma en kısa sürede açık ve net bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Özellikle telefonla aranacağım sözü verilmesine rağmen aranmamam ve bu süreçte bilgilendirilmemem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.