Kredi Bağlı Hayat Sigortası İptali Ve Prim İadesi Talebi

Temmuz–Ağustos 2025 döneminde Türkiye İş Bankası üzerinden yaklaşık 250.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Bu krediye bağlı olarak tarafıma hayat sigortası poliçesi düzenlendi ve bu poliçe için hesabımdan 14.000 TL’nin üzerinde prim tahsil edildi. Krediye bağlı olarak yapılan bu hayat sigortası poliçesinin iptal edilmesini ve kesilen prim tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

11.03.2026 tarihinde İş Bankası müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hayat sigortası poliçe iptal işleminin kendileri tarafından yapılamadığını, bunun için Anadolu Hayat Emeklilik ile görüşmem gerektiğini söylediler. Aynı gün Anadolu Hayat Emeklilik’i aradığımda ise poliçe başlangıcından 1 ay geçtiği için yetkinin İş Bankası şubelerinde olduğunu ifade ettiler. Yine 11.03.2026 tarihinde İş Bankası genel merkeziyle tekrar görüştüğümde, mobil uygulamada karşılaştığım hatayı teyit ederek kesin çözüm için fiziki şubeye yönlendirdiler.

Bu yönlendirmeler üzerine 12.03.2026 tarihinde İş Bankası Halkalı Şubesi’ne gittim. Şube personeli, “bizde böyle bir ekran yok, yöneticimize de sorduk, işlem yapılamıyor” diyerek talebimi reddetti. Şube içerisindeyken tekrar aradığım Anadolu Hayat Emeklilik ise ısrarla yetkinin banka şubesinde olduğunu söylemeye devam etti. Böylece iki kurumun karşılıklı olarak sorumluluğu birbirine atması nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de saatlerce yol gidip şubede beklememe rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Bugün ayrıca müşteri temsilcisi üzerinden de konuya ilişkin kayıt oluşturmuş bulunmaktayım.

Tüketici haklarım doğrultusunda, krediye bağlı olarak düzenlenen hayat sigortası poliçemin ivedilikle iptal edilmesini ve tahsil edilen prim tutarının eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İş Bankası ile Anadolu Hayat Emeklilik arasındaki bu iletişim ve sorumluluk karmaşasının tarafıma yansıtılmamasını, süreçlerin kurumsal ciddiyetle netleştirilerek yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.