Konut Alımı İçin Kısmi Ödeme Talebimin Haksız Yere Reddedilmesi Ve Mağduriyetim

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmem (poliçe no: 620206) kapsamında, konut alımı nedeniyle kısmi ödeme başvurusunda bulundum. Başvurumu 27.09.2025 tarihinde, şirketinizin talep ettiği tüm belgelerle eksiksiz olarak online ve telefon üzerinden gerçekleştirdim. Tapu işlemlerim tamamlanmış ve gerekli tüm şartları sağladığım halde başvurum kısa süre içinde reddedildi. Ret gerekçesi olarak, satın aldığım gayrimenkulün tapu kaydında “büro” niteliğinde görünmesi gösterildi.

Satın aldığım daire aile meskeni olarak kullanılmakta olup, parselin genel niteliği nedeniyle tapuda “büro” olarak kaydedilmiştir. Ancak fiilen konut olarak kullanılmakta ve bu amaçla satın alınmıştır. 28.12.2021 tarihli ve 4921 sayılı Cumhurbaşkanlığı Kararı’nın madde 6’sında, başvuru için “kat mülkiyeti veya kat irtifakı kurulmuş tapu belgesinin” ibrazı yeterli görülmektedir. İlgili mevzuatta tapu kaydındaki niteliğe ilişkin herhangi bir sınırlama bulunmamaktadır. Benim sunduğum tapu da kat irtifaklıdır ve tüm yasal şartları karşılamaktadır.

Başvurumun reddedilmesinin ardından müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım; ancak hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Ret cevabını da 2 Ekim’de, kendi çabamla müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim; tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Konut alımı için kredi kullanmış ve ödeme planımı kısmi ödemeden gelecek paraya göre ayarlamıştım. Başvurumun hukuki dayanağı olmadan reddedilmesi nedeniyle ödeme dengem bozuldu ve mağduriyet yaşadım.

Yürürlükteki mevzuata aykırı şekilde, hakkım olan ödemenin tarafıma yapılmaması kabul edilemez. Hukuki olarak hakkım olan kısmi ödemenin ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum.