İptal Edilen Kredi Hayat Sigortasının Prim İadesi Hâlâ Yapılmadı

26.10.2026 tarihinde Türkiye İş Bankası’ndan kullandığım ihtiyaç kredisi kapsamında Anadolu Hayat Sigorta tarafından düzenlenen kredi hayat sigortasını, aynı gün cayma hakkımı kullanarak iptal ettim. Cayma dilekçemi ilgili bankaya ilettim ve e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde poliçemin iptal edildiği açık ve net şekilde görülmektedir. Buna rağmen, aradan 15 gün geçmiş olmasına karşın, 12.798,13 TL tutarındaki prim bedeli tarafıma iade edilmemiştir.

Konu hakkında İş Bankası ile yaptığım görüşmede, sistemlerinde herhangi bir aktif poliçe ya da bekleyen ödeme kaydı bulunmadığı, dolayısıyla bankanın tarafında işlem yapılacak bir kayıt görülmediği tarafıma bildirilmiştir. Anadolu Hayat Sigorta müşteri hizmetlerine ise defalarca ulaşmayı denememe rağmen, yetkili bir muhataba bağlanamıyor ve sürece ilişkin hiçbir bilgi alamıyorum. Poliçenin iptal edildiği e-Devlet kayıtlarıyla sabit olmasına rağmen, iade sürecinin bu kadar uzaması tarafımda ciddi bir mağduriyete ve güven kaybına yol açmaktadır.

Cayma hakkımı süresi içerisinde ve usulüne uygun şekilde kullanmış olmama rağmen, ödediğim 12.798,13 TL tutarındaki primin halen tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. İptali e-Devlet kayıtlarıyla da görülen ilgili poliçe kapsamında, gecikmeye konu iade bedelimin ivedilikle hesabıma yatırılmasını, sürecin neden uzadığına ilişkin yazılı ve detaylı açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.