Anadolu Hayat Emeklilik İptal Talebinde Sürekli Engeller Ve Oyalama

Anadolu Hayat Emeklilik mobil üzerinden 1042/17331115 numaralı poliçemin sonlandırılması için 13.03.2025 tarihinde talep oluşturdum. Akabinde talebimin devam edip etmediği konusunda müşteri hizmetlerinden bir bayan tarafından arandım ve talebimin devam ettiğini, iptal işleminin yapılarak birikimlerimin tarafıma iade edilmesi gerektiğini bildirdim. Daha sonra uygulama üzerinden oluşan talebe yönelik olarak eksik evrakları (kimlik, adres beyanı) yükledim ve beklemeye başladım. Bana 7 iş günü içerisinde iptal işleminin gerçekleşeceğini ve birikimlerimin iadesinin yapılacağı söylendi. Daha sonra beklemeye başladım ve 23 Mart tarihinde uygulama üzerinden taleplerimi kontrol ettiğimde mevcut iptal talebimin iptal edildiğini gördüm. Ben mevcut iptal talebimi sonlandırmamıştım. Bunun üzerine yeni iptal talebi açtım ve müşteri hizmetlerini aradım. 24.03.2025 tarihinde zar zor müşteri hizmetlerine ulaştım ve bu durumu sordum. Hanımefendi bana işlemlerde bir sorun olmadığını ve talebin devam ettiğini, benim uygulamada bu şekilde gördüğümü söyledi, 2 iş günü içerisinde işlemler tamamlanacak dendi. 24.03.2025 akşamı uygulamayı tekrar açtım ve eksik evrakların sisteme yüklenmesi gerektiğini gördüm. Bunun üzerine dilekçe, kimlik resimleri gibi belgeleri sisteme tekrar yükledim. Ancak şu anda sistemde yine en baştanmış gibi talep oluşturulmuş görünüyor. 25.03.2025 tarihinde 11:10 sularında 0850 724 5500 numaralı telefondan arandım ve kendisini Anadolu Hayat Emeklilik'ten olduğunu tanıtan bir beyefendi tanıttı. Neden iptal ettirmek istediğimi, hala iptal için fikrimin geçerli olup olmadığını sordu, ben de evet iptal ediyorum. Paraya ihtiyacım var dedim. Bunun üzerine bana daha önceden 13.03.2025 tarihli bir iptal talebinin varmış ancak sistem üzerinden sonlandırılmış dedi. Ben de sistem üzerinden bir talep iptali yapmadığımı, benim bilgim dışında neden poliçe iptal talebimin sonlandırıldığını, beni oyaladıkları için ödemelerimde gecikme yaşadığımı, sürekli gecikme faizi ödemek zorunda olduğumu söyledim. Karşıdaki temsilci bana gevşek ve çözümsüz bir şekilde konuşmaya devam etti. Mağduriyetimin giderilmeyeceğini düşünüyorum. Bu konuda sürekli oyalama taktiği ile geciktiriliyorum. Bu zamana kadar yapmış olduğum tüm işlemler ve görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum ama artık inancım kalmadı. Bu konuda gerekli mali işlemleri yasal olarak başlatacağım.