Hayat Sigortası İptalinde Aşırı Bürokrasi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

İş Bankası üzerinden kullandığım krediye bağlı olarak Anadolu Hayat Emeklilik’ten hayat sigortası yapıldı. Bu sigortayı iptal etmek istediğimde yaşadığım süreç beni gerçekten bıktırdı. Kredi çekme aşamasında hiçbir arama, onay süreci yokken, iş sigorta iptaline gelince iş tamamen yokuşa sürülüyor.

Sigortayı iptal etmek için müşteri hizmetlerine 3–4 gündür düzgün şekilde ulaşamıyorum, ulaştığımda ise numaramı güncellemediğim gerekçesiyle, kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğrafını içeren bir e-posta ve ayrıca dilekçe göndermem gerektiği söyleniyor. Kredi kullanırken bu kadar detay istenmezken, iptal talebinde bu kadar zorlayıcı ve uğraştırıcı bir prosedür uygulanması adil ve makul değil.

Krediyle bağlantılı hayat sigortamın, ekstra zorluk çıkarılmadan, beni evrak peşinde koşturmadan iptal edilmesini ve bu süreçlerin müşteri lehine sadeleştirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar uğraştıran uygulamaların gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.