Hayat Sigortası İptal Edildi, Prim İadesi Hâlâ Yapılmadı

12.11.2025 tarihinde Türkiye İş Bankası üzerinden bireysel ihtiyaç kredisi kullandım ve bu krediye bağlı olarak tarafıma hayat sigortası yapıldı. 17.11.2025 tarihinde müşteri temsilcisi ile birlikte bu hayat sigortasını iptal ettim ve 5.612 TL tutarındaki primin hesabıma iadesini beklemeye başladım.

İptalden önce çağrı merkezini aradığımda işlemi internet bankacılığı üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Bu yönlendirme üzerine internet bankacılığı üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim. İptal işlemimin ardından banka tarafından telefonla aranarak hayat sigortasını iptal etmemem yönünde ikna edilmeye çalışıldım, ancak iptal kararımda ısrarcı olduğumu açıkça belirttim. Görüşmedeki görevli, iptali onaylayıp onaylamadığımı sordu, ben de iptali onayladığımı ifade ettim ve krediye bağlı hayat sigortamın iptal edildiği tarafıma sözlü olarak bildirildi.

Aradan 11 gün geçmesine rağmen para iadesi yapılmayınca bu kez Anadolu Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerini aradım. Buradaki görevli, sigortanın hâlâ aktif göründüğünü, iptal talebi alacağını ve iptale ilişkin dilekçe ile kimlik fotoğrafımı belirtilen e-posta adresine göndermem gerektiğini söyledi. Talep edilen belgeleri aynı şekilde iletmeme rağmen hâlâ herhangi bir iade gerçekleştirilmedi ve sigortam sistemde aktif görünmeye devam ediyor.

Görüşmeler sırasında 5.612 TL tutarındaki prim iadesinin 5 iş günü içinde hesabıma geçeceği tarafıma açıkça beyan edilmesine rağmen, 28.11.2025 tarihi itibarıyla bu tutar hâlâ hesabıma yatırılmamıştır. 20107-10000009384920 poliçe numaralı hayat sigortamın iptal edilmesine rağmen prim iadesinin hâlâ yapılmamış olmasının acilen düzeltilmesini, ilgili 5.612 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.