Euro Hayat Sigortası Ödemelerimde 24 Euro Eksikliği Ve Detaylı Açıklama Talebi

Anadolu Hayat Emeklilik’te Euro bazında hayat sigortası poliçem bulunmakta ve yaklaşık 5 senedir her ay düzenli olarak 200 Euro ödeme yapıyorum. Hesaplarımı detaylı incelediğimde, giriş yaptığım yıldan bu yana ödediğim Euro tutarlarını topladığımda, ödemelerde yaklaşık 24 Euro tutarında bir eksiklik olduğunu fark ettim. Bu hesabı yaparken verilen her yılki nema oranlarını hariç tuttum, sadece yatırdığım ana para üzerinden kontrol yaptım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemelerin ilgili ayın Euro kurundan TL olarak alındığı bilgisi verildi. Ancak bu açıklamaya göre yeniden hesap yaptığımda da yine ödemelerimle görünen tutar arasında fark çıkmakta ve bu 24 Euro’luk eksiklik açıklanamamaktadır. Şu an için sistemdeki kayıtlar ile benim yaptığım ödemelerin birbiriyle uyuşmadığını düşünüyorum ve bu durum kafamda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Poliçe numaram 1196 20555750’dir. Bu kapsamda, bugüne kadar toplam ne kadar Euro ödeme yaptığımın, bu ödemelerin TL karşılıklarının hangi tarihte hangi kur üzerinden hesaplandığının, son 5 yıl içinde poliçeme uygulanan nema oranlarının ve bunların parasal tutarlarının ayrıntılı ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Tüm dönemleri kapsayan detaylı hesap dökümünün paylaşılmasını ve varsa tarafıma eksik yansıtılan bir tutar bulunuyorsa bunun da poliçeme eksiksiz şekilde işlenmesini istiyorum.