Ayrılma Tutarım 0 TL Görünüyor, Paramı Alamıyorum

Anadolu Hayat Emeklilik’te hayat sigortası poliçem bulunuyor. 200 dolar ödeme olan poliçemi 100 dolara indirdikten sonra ayrılma tutarım 0 TL olarak görünmeye başladı. Yaklaşık 1 haftadır ahe mobil uygulamasında bu sorun devam ediyor ve bu nedenle sistemden çıkış işlemi gerçekleştiremiyorum. İçeride görünen param 105.277 TL olmasına rağmen ayrılma tutarımın 0 TL olarak görünmesini anlamıyorum. Ayrıca her yıl sonunda yatırılması gereken nema ödemesi de henüz hesabıma yatırılmadı.

Sisteme girerken ilk birinci yılın sonunda nemanız hesabınıza yatacak denmişti, ancak bu söz de tutulmadı ve hala oyalanıyorum. Bu sorunları defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, ancak yalnızca düzeleceği söylenip oyalanıyorum. Defalarca nema ödemesinin yapılacağı da söylenip oyalandım. Ayrılma tutarımın 0 TL görünmesi nedeniyle paramı alamıyor, diğer borçlarımı kapatamıyorum. Poliçe numaram: 8033/26284633.

Ayrılma tutarımın güncellenmesini ve nema ödememin yapılmasını talep ediyorum.