Emeklilikten Cayma Hakkımda Haksız Kesinti Yapıldı!

Alper

1.474

27 Mayıs tarihinde ahe mobil'den başlatmış olduğum bireysel emeklilikten ayrılış işlemi için 24 Temmuz 2025 tarihinde ayrılış işlemlerimi başlattım. 2 aylık cayma sürem dolmamasına rağmen bana yıllık gider kesintisi vb. Kesintiler yüzünden paramın tamamının gittiği söylenmiştir. İptal öncesi yaptığım konuşmalarda paramın tamamen yatacağı ve kesinti olmayacağı tarafıma iletilmiştir.

Mail adresinden ;

Sayın alper K******,

12121418 numaralı bireysel emeklilik hesabınıza ilişkin ayrılma işlemleriniz tamamlanmıştır. Birikiminiz 2 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılacaktır. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz.

Anadolu Hayat Emeklilik
Mesajı iletilmiştir.

01.08.2025 09:56'da Müşteri temsilcisi s**** hanımla yaptığım görüşmede şikayetiniz alındı ve geri ödemeniz yapılacaktır denildi.
Geri ödemenin eksiksiz bir şekilde tarafıma aktarılmasını talep ediyorum.

Gelişme

06 Ağustos 2025 17:24

27 Mayıs 2025 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik mobil uygulaması üzerinden başlatmış olduğum bireysel emeklilikten ayrılış işlemi için, 24 Temmuz 2025 tarihinde resmi olarak ayrılma başvurusunda bulundum. 2 aylık cayma sürem henüz dolmamış olmasına rağmen, tarafıma yıllık gider kesintisi ve benzeri kesintiler nedeniyle yatırdığım 4.500 TL'nin tamamının iade edilmeyeceği, hatta hiçbir iade yapılmayacağı bildirildi. Oysa ayrılık işlemi öncesinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, herhangi bir kesinti olmayacağı ve yatırdığım tutarın tamamının hesabıma aktarılacağı açıkça belirtilmişti.

Ayrıca, ayrılış işlemlerimin tamamlandığına dair tarafıma e-posta ile bilgilendirme yapıldı ve birikimimin 2 iş günü içinde hesabıma aktarılacağı ifade edildi. 01.08.2025 tarihinde müşteri temsilcisi S*** Hanım ile yaptığım görüşmede de şikayetimin alındığı ve geri ödemenin yapılacağı söylendi. Ancak, 04.08.2025 tarihinde tekrar aradığımda, 2 aylık cayma sürecini hatırlatmama rağmen fon satım işleminin gününü de dahil ettiklerini ve bu nedenle kesinti yapılacağını belirttiler. Yasal süreç başlatacağımı söylediğimde ise "başlatabilirsiniz" şeklinde bir yanıt aldım.

Bu süreçte mağdur edildim ve müşteri hizmetleri tarafından yanlış bilgilendirildim. Bugün yaptığım görüşmede de personelin hatalı bilgilendirme yaptığı kabul edildi fakat ücret iadesi talebime karşılık, yasal kesintinin iade edilmeyeceği belirtildi.

Yatırdığım 4.500 TL'nin, söz verildiği gibi eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.